Kundeservice


Kontakt oss 
Betaling
Bedriftskunde
Privatkunde
Elektronisk faktura (efaktura)
Glemt passord
Frakt og levering
Undervisning: Rabatter ved direktekjøp
Angrerett, retur og reklamasjon
Kjøp av ebøker

NYTTIGE ARTIKLER:
Ebok guide
Lese ebok på Kindle

  • BETALING

Du må være registrert kunde for å kunne handle hos oss. Privatkunder betaler med kort, mens bedriftskunder får tilsendt faktura. Som bedriftskunde har du også mulighet for volumrabatt.

Bedriftskunde:
Ved å registrere deg som bedriftskunde kan du handle bøker på vegne av din bedrift eller institusjon og få tilsendt faktura. Her kan du også registrere en eventuelt avvikende fakturaadresse. Når du har funnet bøkene du vil ha, trykker du på "legge i handlekurv". Handlekurven viser til enhver tid hvor mange bøker du har valgt. Her kan du også fjerne bøker om du skulle ombestemme deg. Når du har plukket ut de bøkene du ønsker, klikker du "gå til betaling"Klikk her  for å registrere deg som bedriftskunde.

Privatkunde:
Ved å registrere deg som privatkunde får du tilgang til ordrehistorikk og kan sjekke status for dine bestillinger. For å kjøpe en bok trykker du på "legge i handlekurv". Handlekurven viser til enhver tid hvor mange bøker du har valgt. Her kan du også fjerne bøker om du skulle ombestemme deg. Når du har plukket ut de bøkene du ønsker, trykker du på "gå til betaling"Klikk her for å registrere deg som privatkunde. Ved å logge deg på, får du tilgang til ordrehistorikk, status på dine bestillinger og kjøpte ebøker. Logg på her.

  • Elektronisk faktura (efaktura)

Ved fakturering av varer og tjenester til H. Aschehoug & Co med tilhørende datterselskaper skal det benyttes elektronisk faktura. Les mer om Aschehoug og efaktura.

  • GLEMT PASSORD

Dersom du har glemt passordet ditt, klikk her for å få tilsendt nytt passord.

  • FRAKT OG LEVERING

Varene sendes med PostNord. PostNord leverer ikke til postboks-adresser. Fyll derfor inn gateadresse for raskest mulig levering.

Du kan velge mellom følgende leveringsmåter:

Pakke til postkassen eller dørmatte (MyPack Home Small) - kr 44
Dersom pakken er for stor for levering må den hentes i butikk (My Pack Collect). Du kan hente pakken etter at du har mottatt hentemelding på SMS eller epost. Ta med deg leveringsnummeret ved henting. Du har 14 dager på å hente pakken.

Pakke levert med bud til hjem/bedrift (PostNord MyPack Home) - kr 180
Pakken leveres direkte til bedrift eller hjemmeadresse.

Alle pakker kan spores hos postnord.no

Levering til utlandet:

Forsendelser innenfor Europa og Svalbard belastes med kr 150,- i porto og ekspedisjonsgebyr (B-post utland). Kan ikke spores.
Det anbefales å bruke Carry-on, kr 200,-, til utlandet. Pakken kan da spores.

  • UNDERVISNING: FOR BEDRIFTSKUNDER GJELDER FØLGENDE RABATTER VED DIREKTEKJØP FRA ASCHEHOUG.NO
Ordre fra kroner Rabatt
5.000-10.000 5%
10.000-15.000 6%
15.000-25.000 8%
25.000-40.000 10%
40.000-60.000 12%
60.000-80.000 14%
80.000+ 15%

Alle rabatter regnes av veiledende pris. Rabattbetingelser oppnås per ordre.

  • RETUR OG REKLAMASJON

Angrerett:
Du har 14 dagers angrerett når varen er mottatt, og et angrerettsskjema følger pakken. Dersom du returnerer varen fordi du angrer på kjøpet, må du betale returportoen.  Skjemaet kan også lastes ned her - angrerettsskjema

Varene sender du i retur til:

Forlagssentralen ANS
Snipetjernveien 12, Langhus
Postadresse: PB 20, 1402 Ski.

Merk pakken med "retur".

Reklamasjon:
Hvis varen du har mottatt var skadet eller vare du ikke har bestilt, ta kontakt med oss ved å benytte kontaktskjemaet under. Vi vil da behandle klagen din og eventuelt sørge for erstatning og kostnadsfri retur av varene.

NB: Det er ingen angrerett/returrett på ebøker, da de blir knyttet til din bruker straks etter kjøp. Dersom det gjelder reklamasjon, ta kontakt med  kundeservice for e-bøker . Defekte ebøker blir erstattet. 

Dine rettigheter:
Aschehoug følger alle retningslinjer for tryggere internetthandel, og hos oss gjelder angrerettsloven og kjøpsloven. 

Din sikkerhet:
Du kan alltid føle deg trygg når du handler på aschehoug.no. Når du betaler med kort, krypterer vår programvare all informasjon. Ingen andre kan tyde kredittkortnummer, navn og adresse når bestillingen sendes over nettet.

  • KJØP AV EBØKER

Å kjøpe en ebok er like enkelt som å kjøpe en papirbok. Legg boken i handlekurven, gå til kassen, legg inn informasjon, og send bestillingen. Les mer om kjøp og bruk av ebøker her

Det er ikke angrerett/returrett på ebøker, da de blir knyttet til din bruker straks etter kjøp. Dersom det gjelder reklamasjon, benytt kontaktskjemaet under.

  •  KONTAKT

Opplever du feil i nettbutikken eller ønsker du kontakt med oss, vennligst benytt kontaktskjemaet under. 

til toppen...

Produktet   ble lagt til i handlekurven. Se handlekurven

x