Kundeservice


Kontakt oss 
Betaling
Bedriftskunde
Privatkunde
Elektronisk faktura (efaktura)
Glemt passord
Frakt og levering
Undervisning: Rabatter ved direktekjøp
Angrerett, retur og reklamasjon
Kjøp av ebøker

NYTTIGE ARTIKLER:
Ebok guide
Lese ebok på Kindle

  • BETALING

Du må være registrert kunde for å kunne handle hos oss. Privatkunder betaler med kort, mens bedriftskunder får tilsendt faktura. Som bedriftskunde har du også mulighet for volumrabatt. For rabattbetingelser og informasjon,  ta kontakt med oss.

Bedriftskunde:
Ved å registrere deg som bedriftskunde kan du handle bøker på vegne av din bedrift eller institusjon og få tilsendt faktura. Her kan du også registrere en eventuelt avvikende fakturaadresse. Når du har funnet bøkene du vil ha, trykker du på "legge i handlekurv". Handlekurven viser til enhver tid hvor mange bøker du har valgt. Her kan du også fjerne bøker om du skulle ombestemme deg. Når du har plukket ut de bøkene du ønsker, klikker du "gå til betaling"Klikk her  for å registrere deg som bedriftskunde.

Privatkunde:
Ved å registrere deg som privatkunde får du tilgang til ordrehistorikk og kan sjekke status for dine bestillinger. For å kjøpe en bok trykker du på "legge i handlekurv". Handlekurven viser til enhver tid hvor mange bøker du har valgt. Her kan du også fjerne bøker om du skulle ombestemme deg. Når du har plukket ut de bøkene du ønsker, trykker du på "gå til betaling"Klikk her for å registrere deg som privatkunde. Ved å logge deg på, får du tilgang til ordrehistorikk, status på dine bestillinger og kjøpte ebøker. Logg på her.

  • Elektronisk faktura (efaktura)

Ved fakturering av varer og tjenester til H. Aschehoug & Co med tilhørende datterselskaper skal det benyttes elektronisk faktura. Les mer om Aschehoug og efaktura.

  • GLEMT PASSORD

Dersom du har glemt passordet ditt, klikk her for å få tilsendt nytt passord.

  • FRAKT OG LEVERING

Vi leverer bøker som regel innen 3-5 virkedager. I tillegg kommer postgang.
Du kan velge følgende leveringsmåte: 

A-post Norge: kr 44,- (gratis frakt på bestillinger over kr 400,-). Kan ikke spores.

Dør til dør-pakke: kr 180,-. Kan spores. 

Servicepakke:

Hvis forsendelsen er for stor til å få plass i din postkasse eller veier over 1 kg, blir den sendt som servicepakke og må hentes på postkontoret/post i butikk. Du må ikke betale mer for forsendelsen. Pakken vil da få et sporingsnummer som du vil motta på epost når vi sender boken/bøkene. I tillegg vil du motta en melding fra Posten når pakken kan hentes.

Levering til utlandet:
Forsendelser innenfor Europa og Svalbard belastes med kr 150,- i porto og ekspedisjonsgebyr (B-post utland). Kan ikke spores.
Det anbefales å bruke Carry-on, kr 200,-, til utlandet. Pakken kan da spores.

  • UNDERVISNING: FOR BEDRIFTSKUNDER GJELDER FØLGENDE RABATTER VED DIREKTEKJØP FRA ASCHEHOUG:NO
Ordre fra kroner Rabatt
5.000-10.000 5%
10.000-15.000 6%
15.000-25.000 8%
25.000-40.000 10%
40.000-60.000 12%
60.000-80.000 14%
80.000+ 15%

Alle rabatter regnes av veiledende pris. Rabattbetingelser oppnås per ordre.

  • RETUR OG REKLAMASJON

Angrerett:
Du har 14 dagers angrerett når varen er mottatt, og et angrerettsskjema følger pakken. Dersom du returnerer varen fordi du angrer på kjøpet, må du betale returportoen.  Skjemaet kan også lastes ned her - angrerettsskjema

Varene sender du i retur til:

Forlagssentralen ANS
Snipetjernveien 12, Langhus
Postadresse: PB 20, 1402 Ski.

Merk pakken med "retur".

Reklamasjon:
Hvis varen du har mottatt var skadet eller vare du ikke har bestilt, ta kontakt på kundeservice.litteratur@aschehoug.no. Vi vil da behandle klagen din og eventuelt sørge for erstatning og kostnadsfri retur av varene.

NB: Det er ingen angrerett/returrett på ebøker, da de blir knyttet til din bruker straks etter kjøp. Dersom det gjelder reklamasjon,  ta kontakt med kundeservice. Defekte ebøker blir erstattet. 

Dine rettigheter:
Aschehoug følger alle retningslinjer for tryggere internetthandel, og hos oss gjelder angrerettsloven og kjøpsloven. 

Din sikkerhet:
Du kan alltid føle deg trygg når du handler på aschehoug.no. Når du betaler med kort, krypterer vår programvare all informasjon. Ingen andre kan tyde kredittkortnummer, navn og adresse når bestillingen sendes over nettet.

  • KJØP AV EBØKER

Å kjøpe en ebok er like enkelt som å kjøpe en papirbok. Legg boken i handlekurven, gå til kassen, legg inn informasjon, og send bestillingen. Les mer om kjøp og bruk av ebøker her

Det er ikke angrerett/returrett på ebøker, da de blir knyttet til din bruker straks etter kjøp. Dersom det gjelder reklamasjon, ta kontakt med kundeservice.

  •  KONTAKT

Opplever du feil i nettbutikken eller ønsker du kontakt med oss, vennligst benytt kontaktskjemaet under eller send en epost til kundeservice.litteratur@aschehoug.no

til toppen...

Produktet   ble lagt til i handlekurven. Se handlekurven

x